تستعد شركة أبل لإنهاء واحدة من أقدم منصات الدعم الفني التابعة لها، بعدما أعلنت إغلاق مجتمع دعم أبل Apple Support Community نهائيًا يوم 20 نوفمبر 2026، لتنتهي بذلك رحلة منصة استمرت قرابة 28 عامًا، وكانت تتيح لمستخدمي أجهزة آيفون وآيباد وماك تبادل الخبرات ومساعدة بعضهم البعض في حل المشكلات التقنية، وأكدت الشركة أن المنصة دخلت بالفعل وضع القراءة فقط، وهو ما يعني عدم إمكانية إنشاء منشورات أو مناقشات جديدة، مع استمرار إتاحة المحادثات القديمة والإجابات الموجودة أمام المستخدمين خلال الفترة الحالية، على أن يتم إغلاق الموقع نهائيًا في الموعد المحدد.
تاريخ مجتمع دعم أبل منذ عام 1998 بدأت المنصة رحلتها عام 1998 تحت اسم Apple Tech Exchange، ثم تحولت إلى Apple Discussions عام 2000، قبل أن تعيد أبل إطلاقها عام 2011 باسم Apple Support Communities، مع تصميم جديد تضمن ملفات شخصية للمستخدمين ونظامًا لتقييم الأعضاء الذين يقدمون المساعدة باستمرار، وفي عام 2022، اعتمدت الشركة الاسم الحالي Apple Support Community، لتواصل المنصة دورها في مساعدة المستخدمين على حل المشكلات المتعلقة بأجهزتهم، بداية من أعطال البرامج وصعوبات تحديث الأنظمة، وصولًا إلى مشكلات الاستخدام اليومية، وشهدت المنصة تغييرًا في طبيعة الدعم المقدم عام 2023، عندما توقفت أبل عن مشاركة موظفيها في الرد على أسئلة المستخدمين داخل المنتديات، ليصبح الاعتماد الأساسي على تبادل الخبرات والإجابات بين أعضاء المجتمع أنفسهم.
لماذا قررت أبل إغلاق مجتمع الدعم؟ لم تكشف أبل عن سبب تفصيلي وراء قرار الإغلاق، لكنها أوضحت في تصريح لموقع MacRumors أن القرار جاء بعد تقييم دقيق لاستراتيجيتها واحتياجات العملاء، وهو ما يعكس توجه الشركة نحو الاعتماد على قنوات الدعم الرسمية لتقديم المساعدة لمستخدمي منتجاتها.
ما البدائل المتاحة لمستخدمي آيفون وماك بعد الإغلاق؟ وجهت أبل مستخدميها إلى موقع Apple Support الرسمي، الذي يوفر أدلة إرشادية وحلولًا للمشكلات الشائعة المتعلقة بالأجهزة والبرامج، كما يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني التابع للشركة للحصول على المساعدة، وتشمل البدائل أيضًا زيارة متاجر أبل وطلب المساعدة من خلال خدمة Genius Bar، إلى جانب إمكانية الاستعانة بمنصات النقاش المجتمعية مثل Reddit، التي تتيح للمستخدمين تبادل التجارب والحلول المتعلقة بأجهزة أبل، ومع اقتراب موعد الإغلاق النهائي في 20 نوفمبر 2026، يقترب فصل مهم من تاريخ الدعم الفني عبر الإنترنت من نهايته، بعدما شكل مجتمع أبل على مدار سنوات مساحة لتبادل المعرفة والخبرات بين ملايين المستخدمين، قبل أن تتجه الشركة إلى قنوات أخرى لتلبية احتياجات عملائها. .
تاريخ النشر: الخميس، 12 نوفمبر 2026 01:00 م